岗位职责
1、响应及解决客户的技术要求、疑问以及系统使用过程中遇到的各种问题;
2、负责服务过程中问题现象和处理方案的收集撰写，形成知识库，并对知识库进行维护更新;
3、及时反馈技术处理过程中的异常情况，及时向部门负责人、服务开发、客户经理等相关人员报警;同时，主动协调资源推动问题解决;
4、定期对所有服务问题进行分析，并对服务效率有影响的问题提供反馈意见，提升服务支持团队专业度；
5、部署和实施新的系统，更新现有系统
6、使用plsql等数据库工具调试分析。