岗位职责：
1、基于公司的业务特性，面向用户，对于用户服务诉求进行全链路服务解决方案设计，解决用户触达产品时的认知障碍、使用障碍等
2、洞察用户障碍和服务痛点，从用户视角出发输出适配服务渠道的解决方案，持续以项目等方式推动方案优化改善，从而提升用户体验。
3、构建从诉求识别、特征挖掘、工具流程、渠道规划、知识内容、质量管理的多模块的服务体系和规划，设计有效的服务解决方案。
4、有效的通过方案设计，牵引产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案的落地的有效、高效和精准;并能从业务源头解决用户服务体验问题。
5、沉淀服务设计和运营的机制和标准，保障持续性和传承性。
岗位要求
1、擅长数字支付、直播、电商、出行、非大陆行业的客服服务体系设计及运营分析管理，具备相关经验3年以上。
2、对用户体验洞察、服务设计、流程设计、智能服务能力等某一方面和多方面具备深刻的理解，能对提升用户服务体验管理有建设性思考。
3、良好用户视角、业务理解力和逻辑分析能力能快速熟悉新业务，并具备业务规划能力。