岗位职责：
1、负责在线回复客户的软件问题咨询，理解客户业务场景，并快速解答软件操作性问题；利用现有资源，通过电话、远程、微信、服务平台等方式解决上述问题；
2、负责与用户远程沟通，理解与分析用户面临的问题，了解用户需求；
3、响应客户售后服务请求，处理报表、导数据、数据清洗、查错等技术类服务需求；
4、记录客户咨询、投诉内容，登记工单，按照公司流程进行流转。并主动跟进客户问题，落实服务闭环；
5、学习掌握公司软件所涉及的行业知识，并能够灵活运用解决客户实际问题；维护客户关系，提高客户满意度；
专业背景及业务能力要求：
1、大专及以上学历，软件工程、计算机科学与技术、计算机及应用等相关专业
2、熟悉Windows服务器操作系统，了解基本网络知识
3、熟悉SQLserver数据库
4、熟悉计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
5、具有较强的执行能力、沟通能力，具有热忱的工作态度、良好的团队协作能力和合作精神
6、有信息系统（ERP、OA、CRM等）应用经验，及to B客户服务经验者优先