岗位职责：
1. 负责接听客户咨询电话，为客户提供专业、热情、周到的服务，解答客户疑问；
2. 处理客户的投诉和建议，及时反馈给相关部门，确保客户满意度；
3. 协助处理客户订单，跟进物流进度，确保客户顺利收货；
4. 定期收集客户意见，为公司产品和服务提供改进建议；
5. 完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1. 不限学历，有客服工作经验者优先；
2. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用办公软件；
3. 具有较强的学习能力和团队协作精神，能够承受一定的工作压力；
4. 熟悉旅游行业、快消品、消费品、批发/零售、房地产行业、广告/传媒/文化等行业知识者优先；
5. 适应白班客服、倒班客服、夜班客服等工作制度。