岗位职责：
1. 负责处理客户的咨询、投诉和建议，提供专业、热情、耐心的客户服务，提高客户满意度；
2. 了解客户需求，协助客户解决产品使用过程中遇到的问题，确保客户问题得到及时有效的解决；
3. 负责客户信息的收集、整理和维护，建立完善的客户档案，提高客户管理水平；
4. 定期收集、整理客户反馈信息，为公司产品和服务的改进提供参考意见；
5. 参与客户关怀活动，提高客户忠诚度和满意度；
6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1. 中专及以上学历，不限专业；
2. 1年以上客服工作经验，家电行业优先；
3. 具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队协作精神；
4. 具有较强的客户管理和问题处理能力，能够独立解决客户问题；
5. 熟悉客户服务流程和规范，具备一定的客户服务技能；
6. 能够承受一定的工作压力，适应倒班制工作安排；
7. 对家电行业有浓厚兴趣，愿意为客户提供优质的服务。