工作职责：
-负责为公司内部用户提供各类IT相关故障事件的支持。
-负责为用户提供公司各业务系统相关的咨询支持。
-负责为新上线系统向用户提供平滑可靠的过渡和培训服务。
-负责所有IT系统的用户反馈收集分析和持续服务改进。
-负责IT服务台的高效正常运转和组内疑难问题的解决。
-负责IT服务台内部技能提升培训。
-负责IT服务台SOP文件的新增和更新。
能力要求：
-熟悉ITSM用户服务支持。
-熟悉常见的计算机应用和IT系统形态。
-了解网络基本架构及常见网络故障问题分析和判断。
-对计算机硬件有一定认识，能快速定位故障，具备电脑硬件故障诊断思路及判断技能。
-熟悉windows系列操作系统的安装、配置，能够独立处理windows 系统故障。
-熟悉微软产品的使用和常见用户端故障处理，如office365、DFS、AD、电脑组策略等。
-了解软件开发的流程和软件测试相关知识优先考虑。
-有实践ITIL服务转换、服务运营和持续服务改进的关键指标和流程的经验。
-对IT信息安全有一定的了解。
-性格开朗，具有良好的沟通能力和亲和力，工作态度认真、细心,能够独立判断问题以及提出相应解决方案。
-英语熟练优先
-可以接受夜班（夜班时段：14:00 ~ 23:00 和 21:30 ~ 06:30）