岗位职责：
1、负责智网创新中心服务台热线运营工作;
2、辅助中心需求收集与统计数据分析工作
3、收集整理用户的反馈问题，做好信息统计，定期分析形成每周、每月的分析报告；
4、准确完成相关工作数据填报；
5、完善更新相关业务流程、业务话术及知识库内容；
服务要求：
1．知识技能:
（1）本科2年或专科4年及以上工作经验，计算机等相关专业优先考虑。
（3）熟悉使用PPT、Word、Excel等办公软件。
（4）具有良好的沟通能力和团队协作精神。
（5）具备较强的学习能力和责任心，能够快速适应工作环境。
2．综合素质：
（1）具有较强的独立工作能力和团队协作精神；
（2）具有较强的人际和客户沟通协调能力；
（3）有很强的工作责任心和上进心；
（4）能够适应加班的工作压力；
（5）有服务台运营项目经验优先 ；
（6）了解IT通用软硬件相关知识，有OSS业务/产品运营经验优先。