工作职责：
1.负责及时响应系统答疑群日常运维问题，负责分析和解决用户的常见问题，记录和跟进工具提升或研发改进需求。
2.通过培训、运营等手段，推进线上问题统一收口至工单系统，负责所有系统上线后用户反馈的工单答疑，并推进线上问题的解决闭环，沉淀常见问题。
3.负责运营用户体验和技术效率相关事项，并且推进改进和系统化建设。
4.组织月度复盘会议，通过对日常事件运营，形成月度或双周报，反馈并促进产品和研发侧，形成产品层面或者系统层面优化改进计划。
5.收集并分析线上数据，通过定期发送周报/月报形式，度量线上质量，通晒给研发团队。
6.及时响应故障，组织应急处理并且推动故障及时恢复及事后的复盘，沉淀、通晒故障数据，并总结沉淀故障常见处理预案，沉淀故障案例库等。
7.推动跨团队数据订正、技术方案拉齐并跟进解决，沉淀固定数据订正案例库等。
任职资格：
1.计算机、网络等相关专业，4年及以上技术支持/技术服务工作经验。
2.有较强的文档撰写和总结能力，能对日常问题提出优化意见与建议。
3.较好的沟通表达能力及良好的事件优先级判断力。
4.认真负责、学习能力强、积极主动、勇于突破边界、良好的服务意识。
5.具备良好的抗压能力，可适应接受非工作时间轮班值班处理问题和故障应急处理。
2017年，上海馨橙网络科技有限公司核心团队来自阿里、中软、软通等国内知名IT企业，团队拥有多年互联网平台建设项目咨询规划、实施开发与运维服务经验，核心业务是为技术研发型企业提供人力外包，项目外包开发业务