岗位职责：
1、主要对用户事件进行系统答疑解惑以及问题定位，负责产品的日常维护。
2、对用户事件解决SLA和满意度负责。
岗位要求：
1、具备服务意识，能够换位思考问题，具备二线问题定界定位能力，有两年及以上的用户事件和问题的处理经验；
2、有事件单处理规范意识，了解事件处理中常见的：标签、意见单、需求单、转需求、FAQ、案例 ；
3、工作细心，责任心强，善于与人沟通；
4、熟练使用各种常用办公软件；
深圳市民方人力资源有限公司成立于2024年03月12日，注册地位于深圳市龙岗区吉华街道三联社区龙景三区六巷25号601，法定代表人为杨俊毅。经营范围包括技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；企业管理；劳务服务（不含劳务派遣）；采购代理服务；家政服务；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；社会经济咨询服务；健康咨询服务（不含诊疗服务）；信息技术咨询服务；科技中介服务；环保咨询服务；专业设计服务；组织文化艺术交流活动；会议及展览服务；广告制作；广告发布；广告设计、代理；平面设计；招生辅助服务；市场调查（不含涉外调查）；业务培训（不含教育培训、职业技能培训等需取得许可的培训）；商务代理代办服务；企业管理咨询；国内货物运输代理；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）^职业中介活动；劳务派遣服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准