一、职位描述
1、基于场景分析、通过跨部门合作，设计并持续迭代申诉策略及治理规则;
2、基于申诉业务及行业视角推动治理策略调优、防规则误伤，调优用户治理体验的同时降低客诉；
3、通过对平台规则的解读和业务场景的理解，设计并持续优化迭代治理判责/申诉SOP，发现落地执行问题并进行优化与迭代，保障审核执行准确；
4、推动判责/申诉产品化，包含SOP产品化、客户界面展示优化、坐席处置提效等;
5、理解治理数据指标体系，跟踪核心数据指标的变化，对于异动指标进行拆解和问题跟踪。
二、职位要求
1、本科及以上学历，思维逻辑性强，数据分析能力强;
2、具有3-5年申诉/治理运营经验，具备内容安全或生态治理类相关经验优先;
3、具备跨职能合作的经验，有团队管理经验者优先;
4、兼备用户、平台视角，考虑业务长期良性发展;
5、具备较强的理解和沟通能力，保持开放积极的态度，善于观察、分析和归纳总结。
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