岗位职责:
1. 负责客户咨询的接待工作,解答客户的疑问,提供专业的售前、售中和售后服务;
2. 管理客户档案,确保客户信息的准确性和完整性;
3. 负责客户关系的维护和管理,提升客户满意度;
4. 对客户服务过程中的问题进行数据分析,提出改进建议;
5. 审核认证相关工作,确保服务质量。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限,有制药/医疗或软件行业客服经验者优先;
2. 具有良好的沟通能力和服务意识,能够处理各种客户问题;
3. 熟悉客户服务流程和规范,具备良好的客户关系管理能力;
4. 熟练使用办公软件,具有一定的数据分析能力;
5. 工作认真负责,具有较强的学习能力和团队协作精神。