岗位职责：
1、搭建售后服务体系，制定服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升客户服务质量;
2、处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对客户满意度进行跟踪及分析，提升客户满意度
3、组织进行市场研究、客户研究、竞争对手研究开发创新多种服务手段，完成售后服务指标
4、产品维修设备的配备、清单建立、维修工具使用标准及管理
5、售后所需技术支持文档编写和输出，例如服务手册、FAQ等
6、定期完成各区域客户诉求收集以及产品上线、运营情况盘点和汇总
7、完成上级安排的其他相关工作
任职要求：
1、大学本科及以上学历，机械制造、电气、软件、自动化相关专业
2、能独立搭建出完整的售后服务体系
3、2年以上清洁机器人售后管理经验
4、有良好的沟通能力，人际交往能力语言表达能力
5、有清洁机器人行业经验者优先