岗位职责：
1.领导和管理客服团队，制定团队工作目标和计划，监督团队成员的工作表现，确保为客户提供优质高效的服务。
2.建立和完善客户服务体系，制定客户服务标准和流程，不断提升客户满意度。
负责处理客户投诉和问题，及时协调相关部门解决，跟进处理进度，确保问题得到妥善解决。
3.定期开展客户满意度调查，分析调查结果，制定改进措施，持续提升客户服务质量。
与客户保持良好的沟通和互动，了解客户需求和期望，及时反馈客户意见和建议，为公司产品和服务的改进提供依据。
4、参与物业集团运营管理中心的整体规划和决策，为客服线条的发展提供战略建议。
制定客服线条的工作计划和预算，合理分配资源，确保各项工作顺利开展。
5、客服线条的运营指标，如服务响应时间、问题解决率、客户满意度等，及时发现问题并采取措施加以解决。
6、协调内部各部门之间的工作，确保客户服务工作的顺利进行。与工程、安保、保洁等部门密切合作，共同为客户提供优质的物业服务。
7、团队培训计划，组织开展各类培训活动，提高团队成员的专业技能和服务水平。
8、建立有效的绩效考核体系，对团队成员进行定期考核和评估，激励员工积极进取。