岗位职责
1.负责ABC诊所管家SaaS系统产品的线上技术支持工作。
2.通过电话/微信/QQ等渠道接收客户咨询和反馈问题，按照相应流程给予客户解答和反馈，协助客户解决产品使用问题；
3.对客户反馈的问题和需求进行收集、整理、分析和提炼，针对性的制定业务解决方案，提升客户问题解决效率及质量；
4.学习全线新产品与新技术，提升自身专业技能水平；
5.积极完成上级交办的其他工作事项；
任职要求
1.有客服相关工作经历者优先；
2.接受岗位轮班，服从公司排班，A班09:00~18:00、B班07:30~16:30、C班13:00~22:00、D班10:00~19:00、
E班11:00~20:00、F班08:30~17:30，节假日和周末也实行排班制，月休八天。
3.熟悉计算机原理，扎实的计算机系统配置和操作技能，对软硬件故障有一定的判断和处理能力；
4.有良好的持续学习能力、组织沟通协调能力和服务意识，有一定的抗压能力；
5.有良好的逻辑分析能力及问题处理能力；
加分项
有以下行业经验：计算机软件
医疗产业互联网SaaS产品团队
腾讯亿级规模产品核心研发团队再创业
多家顶级基金投资