项目助理西班牙语+英语
工作内容：
1.协助项目负责人完成西班牙语当地物流公司的沟通。
2.处理各相关部门提交的投诉判定，在规定时间内按照SOP处理并反馈。
3.能识别投诉风险，对敏感信息进行及时预警上报。
4.进行客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出改善建议。
5.按照部门要求达成投诉处理量、处理时效，解决率等指标。
6.其他领导交办的事宜。
职位要求：
1.本科及以上学历，西班牙语专四或B2以上，英语四级以上，有留学工作经验优先考虑。
2.一年以上完整工作经验，有一定管理经验和能力。
3.逻辑清晰，具有良好的责任心、沟通能力和协调能力，有较好的主动服务意识。
4.因需要与海外团队对接，接受偶尔工作时间外处理紧急任务。
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