岗位描述
1、负麦酒店业务核心体验场景的运营优化，对NPS、CPO负责，能独立做好负责模块的服务体验规划、服务流程设计并能拿到结果。
2、围绕业务特性和用户需求，结合业务战略方向，竟品产品及业务动态，发现体验优化机会点，推动全链路体验优化，降低缺陷问题发生率。
3、通过用户原语和多维度数据分析，洞察消费者全链路的服务体验问题点和机会点，设计转化为可落地的方案，包括但不限于产品、流程、规则等相关模块的优化
4、与产品、研发、业务、交付团队密切配合，推动体验优化项目、服务解决方案的落地，并通过持续运营和调优、跟踪下落执行闭环，确保方案可有效解决消费者的痛点。
岗位要求
1、5年以上服务体验运营经营，有酒旅行业从业、NPS、CPO、服务指标等运营及服务流程设计、6Siqma/PMP项目相关经验者优先
2、具备客户第一的服务意识，有数据敏感度和清晰的分析逻辑，能从数据和信息中抓取到关键方向和笛略。
3、良好的沟通能力和团队合作能力，能够与业务、产品、技术等各个协同团队形成良好的合作关系，具备跨团队的项目发起和推动能力。
4、乐观积极、持续学习、有良好的自我驱动力、有责任心，能抗压能力。