岗位描述
1.负责机票用户求助流程全生命周期照进，包含用户意图识别、智能问答布防、对接行业解决方案、以及语音、短信、应用内能法等能力的建设和串联，降低用户的求助和提升用户的满意度
2.对智能客服有一定了解，结合用户行为、求助分布、解决方案等全视角的数据分析，优化业务流程和产品功能，为用户的自助解决以及客服解决效能负素;
3.独立完成需求分析、文档撰写、项目跟进和推动、上线验收、产品培训等相关工作;
岗位要求
1.本科及以上学历，3年以上旅游行业产品经理工作经验:出色的客户视角与服务体验意识:
2.坚持"客户第一”
3.有良好的沟通协调能力，能够主导完成跨职能、跨部门沟通协作;
4.聪明、乐观、皮实、自省，拿结果能力强;
5,有智能客服，智能工作台相关工作经验优先。