• 每月固定业务线进行实际京东业务接待（语音/在线），充分了解业务；
• 协助主管共同管理团队；带领团队不断成长；
• 负责团队人员日常工作管理；
• 制定并不断完善业务流程，推动坐席有效执行；
• 负责团队坐席各项KPI的管控，带领并激励团队提升业绩；
• 通过数据、人员沟通、实际业务接待等方式主动发现团队/业务课题并提出解决方案；
• 与各关联部门沟通协作，积极配合其他临时性工作。
任职要求
1、 学历：大专学历（学信网可查已毕业）可以接受自考、网络教育
2、 2年以上客服团队管理经验，10+规模
3、 熟悉京东或天猫平台规则，完全不熟悉不考虑 （必须）