岗位职责:
1.负责BPO管理，为其交付结果负责，包括但不限于质量、效率、稳定性等。
2.制定并持续完善运营管理机制，有效驱动供应商按预期交付。
3.及时监控分析相关指标，识别管理问题，积极解决相关问题，维持运营稳定
4.作为内外沟通桥梁，准确有效透传内部机制、流程等，主动发现供应商需求，对内联动相关方解决。
任职要求:
1.本科及以上学历，3年以上客服行业管理经验，包括客服主管、BPO督导等岗位经验。
2.有较强的责任心、自驱力和合作精神。
3.具备较强的逻辑思维和数据分析能力，擅长从数据中发现异常并定位根因，可转化为解决方案
4.具备较强的沟通能力和影响力，能有效驱动供应商团队
5.能适应一定程度的出差