岗位职责
1. 团队管理：
• 负责电商平台的客服团队管理，包括人员的日常管理和工作安排。
• 制定并执行客服团队的考核和激励机制，确保团队成员的工作积极性和效率。
2. 客户服务：
• 负责处理客户的售前咨询和售后问题，提供专业的解答和帮助。
• 关注客户的反馈和需求，及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度和忠诚度。
3. 数据分析与优化：
• 定期分析客服数据，包括客户咨询量、满意度、投诉量等关键指标。
• 根据数据分析结果，调整和优化客服策略和服务流程，提升服务质量和效率。
4. 培训与提升：
• 制定客服培训计划，定期组织内部培训和外部培训活动。
• 鼓励团队成员自我学习和提升，为团队成员提供职业发展规划和建议。
5. 客户关系管理：
• 管理客户档案，建立并维护良好的客户关系。
• 利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息，提升客户粘性和活跃度。
6. 市场与销售支持：
• 关注市场动态和竞争对手情况，为公司的销售策略和产品优化提供数据支持和建议。
• 协助销售团队完成销售目标，提升公司的销售业绩和市场竞争力。
任职要求
1. 本科及以上学历需要拥有3年以上的客服管理经验，食品电商行业优先。
2. 熟悉食品电商行业的客服流程和客户服务标准，能够制定并执行客服工作流程和服务标准。
3. 具备优秀的数据分析能力
4. 具备出色的沟通能力和协调能力
5. 具备团队搭建和管理能力