公司直招：2名客服（售后客服）（电商客服）
（1）售后客服
1.接听客户/租客/公务人员来电，负责客户的来电咨询受理
2.服务公司签约的客户，解决客户在实际操作中系统和硬件的使用问题;
3.运用公司提供软件与客户聊天沟通；通过回答客户咨询问题，处理客情关系;
4.将客户反馈的系统问题和解决方案进行记录；
5.将客户反馈的BUG进行记录，并反馈给公司技术人员；
6.处理客户疑难问题，提高客户满意度。
（2）电商客服
一、岗位信息
1. 岗位名称：电商客服
2. 所属部门：电商运营部
3. 直接上级：电商运营主管
二、岗位职责
1. 售前咨询服务：及时回复客户在线咨询与电话询问，提供产品信息与购买建议，引导客户下单，达成销售目标。
2. 订单处理跟进：处理订单，与物流部门协作安排发货，跟踪订单进度，及时处理异常并反馈客户。
3. 售后问题解决：受理退换货、退款等售后请求，妥善处理投诉与纠纷，提高客户满意度与忠诚度。
4. 客户关系维护：收集与整理客户信息，建立客户档案，定期回访，实施会员制度与营销活动，提升复购率。
5. 店铺数据监控与反馈：监控店铺动态评分、客户满意度等数据，分析问题并提出改进建议，关注同行动态并反馈。
三、任职要求
1. 学历与专业：大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。
2. 工作经验：有电商客服经验者优先，优秀应届毕业生也可考虑。
3. 技能要求：熟练使用电商平台工具与办公软件，具备良好沟通技巧与服务意识，打字速度快，有一定数据分析与问题解决能力。
4. 素质能力：工作耐心、细心、责任心强，抗压能力好，有团队协作精神，学习与应变能力佳。