岗位职责:
1. 负责客户生命周期管理,提升客户留存与复购率。
2. 处理客户投诉,快速响应并解决客户问题,提升满意度。
3. 开展客户满意度调查,收集并分析客户反馈数据。
4. 维护客户关系,通过多渠道沟通增强客户粘性。
5. 熟练操作CRM系统,完成客户信息录入与更新。
6. 协同销售、产品等部门优化服务流程。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客服或相关领域工作经验。
3. 熟练使用CRM系统,掌握基础数据分析能力。
4. 具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力。
5. 有客户满意度提升项目经验者优先。