1. 遵循SOP操作，以用户为导向，通过在线为RU店铺消费者提供售前、售中、售后的全链路咨询支持服务，专业热情，提高店铺评分；
2. 在规定时效内响应与解决用户问题，记录并及时跟进未解决工单，提升整体解决时效；
3. 跟进用户订单评价，解决用户反馈问题，维护品牌形象；
4. 在做好咨询支持服务的同时，通过服务交流，挖掘用户的潜在需求；
5. 记录与反馈用户声音，为业务以及流程改善提供参考依据；