岗位职责：
1.玩家反馈处理：及时响应海外玩家的各类反馈，通过在线、电子邮件等渠道与玩家进行高效沟通
2.玩家反馈与跟进：搜集玩家反馈的BUG、建议、投诉等信息，详细记录并跟进处理进度，及时向玩家通报处理进度。
3.文档整理与翻译：整理常见问题解答和客服话术，并对整理好的 FAQ 和话术进行本地化翻译
4.复盘与提升：定期对工作进行复盘总结，按照要求参加培训活动，持续提升自身专业素养和服务水平
岗位要求：
1.具备韩语或日语的沟通能力。韩语 TOPIK5 及以上证书；日语 N2 及以上证书；上述对应证书相当的能力
2.本科学历及以上；1 年以上海外客服经验，游戏客服经验更佳。热爱游戏，有丰富的FPS游戏经验
3.具有良好的服务意识、沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪；
4.工作积极性高，责任感强，抗压，能接受排班
5.有团队合作意识，具备团队合作能力