1）客户需求问题处理：通过电话和聊天工具等渠道，及时响应并处理企业客户的需求问题，主动协调内部资源（如产研资源等）推动进展，确保客户请求高效应对和解决。
2）服务报告与技术交流：周期性交付服务工作报告，并与客户组织汇报和技术交流会议，向企业客户传递周期服务工作成果、产品新能力、使用最佳实践方法和案例等。同时按需及时应对紧急事件服务需求，产出事件报告并交付相关汇报和服务工作。
3）客户关系维护：与企业客户建立并维护良好的沟通渠道，保持与客户的深厚关系，及时响应客户需求变化，成为他们在云数据库领域可信赖的售后专家顾问。
4）客户需求感知与改进：通过与企业客户的日常合作或定期沟通，主动感知客户对产品、服务、流程、体系等方面的需求及满意度体验，及时有效推进沟通改善和产品迭代，确保OBCloud产品服务满意度。
5）项目管理与交付：负责专家服务项目的交付工作，全面跟踪项目进展，确保按时保质交付。
6）业务机会挖掘：主动挖掘客户业务需求，获取新的数据库使用商务机会，推动商务团队及时有效响应，保证客户服务体验和产品整体满意度。
1）计算机科学相关专业本科及以上学历，具备3年以上传统软件/企业运维/云计算产品支持服务等技术岗位经验。
2）熟悉MySQL/Oracle/DB2UDB/TiDB/Aurora/PolarDB/GaussDB等关系型数据库的运行机制和架构体系；熟悉Linux操作系统，熟悉常见数据库业务应用架构；能结合主流公有云平台控制台黑白屏告警&监控&巡检功能有效分析处理技术问题。
3）熟悉主流公有云平台（如阿里云、华为云、腾讯云、百度云、AWS、GCP等）及其核心云产品服务ECS、OSS、SLB、VPC等，熟悉相关云关系数据库上下游生态产品的使用和整体数据存储流动架构。
蚂蚁集团起步于2004年诞生的支付宝，源于一份为社会解决信任问题的初心，经过十九年的发展，已成为世界领先的互联网开放平台。
蚂蚁集团是支付宝（杭州）信息技术有限公司旗下品牌。蚂蚁集团起步于2004年诞生的支付宝，源于一份为社会解决信任问题的初心，经过十九年的发展，已成为世界领先的互联网开放平台。我们通过科技创新，助力合作伙伴，为消费者和小微企业提供普惠便捷的数字生活及数字金融服务；持续开放产品与技术，助力企业的数字化升级与协作；在全球广泛合作，服务当地商家和消费者实现“全球收”、“全球付”和“全球汇”。