工作职责:
岗位职责：
1.负责管理整个智能店服务团队（整体指标的管控及提升、流程梳理及相关管理系统的优化等）
2.带领团队进行服务，梳理及建立标准化、智能化的服务模式
3.负责处理及解决售后及服务相关的危机事件、重大投诉等，提高服务满意度
4.对业务的服务质量负责，通过量化的指标监控和运营，保证关键指标达成
5.产品历史售后数据收集分析，反向督促研发改善质量缺陷
6.对业务的成本负责，结合业务发展需要，负责团队预算和成本管理，确保业务成本可控
7.建立对团队人员的赋能、培训、KPI考核体系，保证有效的服务资源储备
任职资格:
任职资格:
1.本科及以上学历；
2.5年以上售后及客服团队管理经验，深入了解售后及客服运作模式
3.良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力
4.有较强的责任心，抗压能力，工作细心，性格踏实
5.具有较强的洞察力，善于发现问题，推动业务持续优化
6.有较强的数据分析呈现能力，在职业生涯中有过成功应用的案例
薪资范围：15000-30000元/月
职位底薪：15000元/月
公司成立于2011年5月，伴随移动互联网而生。从个性化导购应用“口袋购物”，到手机开店工具“微店店长版”，再到Z世代用户的创意平台“微店玩家社区”，线下主题商业新物种“微店Park”，微店已发展成为助力创业者发展兴趣、创立品牌、玩成事业的平台及系统。
在多个行业里，微店的店主与创作者们正致力于打造新品类、新品牌和新产品。如今微店已经成为棉花娃娃、汉服、精品咖啡、烘焙美食，地方特产等众多领域玩家消费者的首选平台。