团队管理
1、负责客服团队的整体管理，包括招聘、培训、绩效考核等，有200以上客服团队管理经验。
2、制定并优化客服团队的工作流程和标准，提升服务效率和质量。客户服务管理1、监督客服团队的日常运营，确保客户问题得到及时、专业的解决
3、处理重大客户投诉和纠纷，维护客户满意度和品牌形象。
数据分析与优化
1、监控客服数据（如响应时间、解决率、满意度等），发现问题并提出改进措施。
2、制定客服KPI，定期评估团队表现。技术支持引入和优化客服工具（如CRM系统、智能客服（ai）等），提升服务效率。确保客服团队熟练掌握相关工具的使用。推动客服部门的创新和发展，提升整体竞争力。
任职资格：
学历要求专科及以上学历，企业管理、市场营销、电子商务等相关专业优先。
工作经验8年以上客服管理经验，其中至少5年电商行业客服总监或同等职位经验。
有大型电商企业或知名品牌客服管理经验者优先。
行业背景熟悉电商行业特点和客户需求，了解行业发展趋势。
具备丰富的客户服务管理经验，能够处理复杂的客户问题。技术能力熟练掌握CRM系统、智能客服工具等技术支持。
具备数据分析能力，能够通过数据驱动决策。
其他说明：
1、核心聚焦在国内业务，若人选有海外平台的客服经验作为加分项
2、岗位属于新增，内部有提拔上来的客服主管，但能力相对有限，企业也是希望能引入一个总监角色，尤其是在客服工具（CRM 系统、智能客服 AI 等）这块能够带来比较多提升的，目前内部有在开始筹划，但基本还是处于从0-1的阶段
3、base山东淄博，可以重点看看有没有在外地工作的山东人考虑返乡发展
4、目前客服团队规模有200人，包含售前、售后等
企业介绍：
主营业务：经营平台： 包含 天猫 、 淘宝 、京东、抖音、小红书、得物、亚马逊、拼多多、微信小程序、独立站、速卖通、ebay、ozon、WB、yandex、lazada、coupang等国内外二十多个平台。 经营模式： 包含国内电商（全新电商、二手电商、租赁电商），跨境电商（跨境进口电商、跨境出口电商），旗舰店代运营，新媒体达人，全域电商咨询服务，相机维修服务，凛光自营品牌，私域平台， 直播电商，实体店等。 经营产品： 包含数码相机、镜头、运动相机、无人机、音频设备、直播设备、灯光设备、摄影配件、稳定器、电视、3D 打印机 等。
艾尚仕德企业管理咨询（寿光）有限公司成立于2019年03月15日，注册地位于山东省潍坊市寿光市圣城街道健康街兴文路交叉路口城投·五星广场A1708室，法定代表人为董建利。经营范围包括企业管理咨询服务；婚姻介绍服务；版权代理服务；商标代理服务；计算机系统服务；数据处理服务；计算机维修；软件开发；企业形象策划服务；展览服务；组织文化艺术交流活动；设计、制作、代理、发布广告；公共关系服务；职业中介服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）***艾尚仕德企业管理咨询（寿光）有限公司对外投资4家公司。