自研品牌事业部 招聘Ai训练师~
工作职责:
【AI 知识库建设与优化】
1.负责搭建和完善客服 AI 知识库体系，与技术团队协作完成知识图谱构建、问答逻辑设计，提升智能客服系统准确率与响应效率；
2.定期收集客服人员及用户反馈，对知识库内容进行清洗、更新与迭代，优化 AI 客服对话策略，确保知识库知识的准确性、完整性和时效性；
3.通过数据分析挖掘高频问题与知识盲区，制定针对性优化方案。
【数据看板设计与管理】
根据客户服务中心业务需求，设计并开发可视化数据看板，整合客服响应时间、解决率、用户满意度、退货率等核心指标，实现数据实时动态展示；
定期对数据看板进行优化和升级，根据业务变化调整看板内容与展示形式，确保数据呈现清晰、直观，满足不同层级管理人员与服务人员的数据查看需求；
对指标数据进行监控，及时整理并输出报告，进行周报/月报分析和会议；
【指标管理与分析】
协助优化客户服务中心数据指标体系，明确各指标定义、计算口径与统计周期，确保指标体系科学、合理、可衡量；
定期对客服业务数据进行深度分析，通过环比、同比等方式挖掘数据背后的问题与趋势；
基于数据分析结果，为服务流程优化、资源配置、人员培训等决策提供数据支持，推动客服服务质量与效率提升。
【跨部门协作】
与IT、技术部门紧密配合，推动 AI 客服系统功能落地和优化，持续优化现有工单系统（Zoho），确保系统满足业务发展需求；
任职资格:
【教育背景】：本科及以上学历，计算机科学、统计学、信息管理、数据分析等相关专业优先。
【专业技能】：
1.熟练掌握Python 等数据处理工具，具备数据清洗、分析与建模能力；
2.熟悉 Tableau、PowerBI 等可视化工具，能独立完成数据看板设计与开发；
3.了解 AI 技术基础知识，如自然语言处理（NLP）等，有 AI 知识库建设经验者优先；
4.熟练使用 Excel 进行数据处理与分析，具备较强的数据敏感度与逻辑思维能力。
【工作经验】：
1.2 年以上数据运营或相关工作经验，有客户服务领域数据运营经验者优先；
2.有 AI 客服系统或知识库建设经验，熟悉智能客服运营流程者优先。
【能力素质】
1.具备良好的沟通能力与团队协作精神，能够与产研、技术、业务等多部门有效沟通协作；
2.有较强的问题解决能力与创新意识，能够独立分析和解决数据运营过程中的问题；
3.工作责任心强，注重细节，能够高效完成工作任务。