职位介绍
特斯拉正在寻找优秀的亚太区售后客户服务资深智能系统项目经理，作为服务部门流程和系统项目管理团队的一员，你需要积极推进各种复杂、跨部门的客服系统项目，基于售后客服管理需求，完善各类系统功能，提升坐席工作效率，识别解决风险，规范业务流程和管理。和全球业务/IT部门保持良好沟通和配合，以最快的速度响应多变的业务需求，高效有序地完成系统上线和功能优化。
您将与跨职能团队紧密合作，包括T开发团队、工程师、数据科学家、设计师和各业务团队，以创造创新的AI解决方案，满足业务需求并提升用户体验，大幅提升各团队工作效率和智能化，聪明高效的解决问题。你需要具备良好的系统/流程认知和优秀的解决问题的能力，与各部门的同事一起达成一致目标。
如果您愿意成为世界顶级汽车运营团队中的一员，请随时联系我们。
工作职责
成为客户服务业务专家，并向客服业务所有关联用户提供强力支持，解决各类问题
成为客服系统专家，熟悉客服团队系统并结合业务需求和系统产品规划，持续推动流程和系统优化，不断提升坐席效率和客户满意
结合当下最新AI技术能力，不断推动AI工具的有效应用和
作为业务团队和IT团队间的高效桥梁和伙伴，高效组织、协调、推进跨部门团队合作；和全球业务、IT团队保持密切沟通，掌握业务和系统最新动态和变化并做好应对准备
分析/认知需求本质和解决的根本问题，提供最优解决方案
设定合理项目目标和时间点规划，推动项目有序如期进行和完结，跟踪系统产品设计、开发、测试等进程，确保符合业务需求
按照优先级完成多线程任务，确保按需按时交付系统功能
创建系统用户测试计划，及时完成系统上线前的用户测试，保证可靠的上线结果；形成系统操作手册和文档，完成新用户和新功能培训
确保系统平稳运行，监控系统各类问题及用户反馈，确保业务不受影响，出现问题及时响应
识别业务管理、合规风险，并通过监控和系统规范优化进行根本性规避
任职要求
3年以上客户服务相关系统项目管理经验，将各类业务需求通过系统数字化、自动化、智能化方案解决
具备客户服务Workforce管理、排班管理、客诉管理、质检管理、客户满意度管理等相关系统项目经验和智能化解决方案应用经验，如智能排班、智能质检等
2年以上AI智能技术项目实操经验，如智能坐席；掌握最新AI算法、大语言模型等技术更新，并基于实际业务需求快速应用
丰富的跨部门系统优化项目管理经验，熟悉IT部门的组织和流程，具备产品思维和数据思维，规划产品长期定位和功能设计，对数据敏感。
有丰富的客户服务相关业务经验，掌握客户服务相关核心业务场景，深入一线坐席工作，挖掘需求识别改善点
主动协助业务识别痛点，思考解决方案；拥有较强的自我驱动能力，业务价值导向思维
思维敏捷，逻辑清晰，能有效抓住根本问题，解决问题时拥有创新思维，有明确的流程创造意识
丰富的项目管理经验，对时间进度敏感，及时避免、识别风险，确保项目目标如期达成
拥有杰出的领导力、沟通能力，及组织能力，能迅速有效建立、持续维护内、外部合作关系
较强的抗压能力，能够适应较快的工作节奏，能认同并迅速适应敏捷环境，及多线程任务管理环境
熟悉汽车行业售后客户服务业务者优先
英文书面\口语流畅沟通无障碍
本科以上学历
【关于特斯拉】 特斯拉是一家2003年创立于美国硅谷的电动汽车及能源公司， 2010年在纳斯达克上市，产销电动汽车、太阳能板及储能设备。特斯拉的CEO是被誉为“硅谷钢铁侠”的埃隆•马斯克（Elon Musk），在这位传奇人物的带领下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500强”。