岗位职责:
1. 负责BPM系统一线运维,保障系统稳定运行,快速响应并处理用户反馈问题,确保问题闭环。
2. 跨部门协同定位复杂问题根因,推动解决方案落地,提炼经验形成标准化流程。
3. 定期整理高频问题及解决方案,更新系统文档及运维知识库,提升用户自助服务能力。
4. 分析运维数据,推动系统功能或流程改进,组织知识分享会,提升团队与用户技能。
任职要求:
1. 本科及以上学历,计算机相关专业优先,具备5-10年运维或技术支持经验。
2. 熟悉BPM系统运维,具备独立分析、定位和解决技术问题的能力。
3. 出色的沟通技巧和用户服务意识,能高效协同多部门推进工作。
4. 责任心强,工作细致,能在高压环境下保持高效输出,具备总结与复盘意识。
5. 加分项:有ITIL认证、运维工具使用经验者优先。