岗位职责：
主要工作职责:
1.全流程客户沟通:及时、专业地处理来自亚马逊平台的站内信、买家消息和邮件，提供优质的售前咨询、售中跟进及售后服务。
2.店铺健康监控与维护:密切关注并分析账号关键绩效指标(如ODR、Feedback、Review)，主动识别潜在风险，维护店铺及产品各项指标健康稳定。
3.质量售后问题处理:高效跟进并妥善处理退货(Return)、退款(Refund)、索赔(A-to-ZClaim)等关键售后问题，对接QPM一起负责亚马逊反馈出来的质量问题的改善，有效化解客户投诉与纠纷，降低纠纷升级率。
4.客户问题闭环管理:主动跟进名下未解决的客户咨询和投诉工单(Case)，确保问题得到彻底解决，形成完整的工单处理闭环，提升客户满意度。
5.产品知识与专业服务:持续学习并深入理解产品知识，为客户提供准确、专业的解答，有效解决产品使用、功能等相关问题。
6.客户反馈与跨部门协作:系统收集、整理和分析客户反馈的异常问题及改进建议，及时、清晰地向运营、产品、品质等相关部门传递信息，推动问题解决和产品/服务优化。
7.高效执行:高效执行上级交办的其他与客
岗位要求：
1.学历与语言:①大专及以上学历。
②优秀的英语书面沟通能力是核心要求，需能熟练、准确、专业地撰写英文邮件和消息。英语相关专业或持有CET-6/TEM-4等证书者优先。
2.经验:
拥有1-2年亚马逊平台客服或跨境电商客服相关工作经验，熟悉亚马逊卖家后台操作及平台规则。
3.意识与态度:
①具备强烈的品牌服务意识和客户至上的服务理念，致力于提升客户满意度。②工作认真负责，细致严谨，具备高度的责任心和主动性。③具备良好的团队协作精神，能够有效沟通与配合。
4.核心能力:
①卓越的书面表达能力:能够清晰、专业、有同理心地通过文字与客户沟通。
②良好的逻辑思维与问题解决能力:能快速理解客户问题，分析原因并找到有效解决方案。
③较强的抗压能力与多任务处理能力:能够适应快节奏工作环境，高效、有序地处理多个任务和客户请求。④学习能力:能够快速学习产品知识、平台规则更新和业务流程。
TCL创立于1981年，前身为中国首批13家合资企业之一「TTK家庭电器(惠州)有限公司」，最初从事磁带的生产制造，到布局智能终端产品以及新能源等领域，业务范围不断拓展。2019年，TCL完成资产重组，拆分为TCL科技集团股份有限公司（简称“TCL科技”）和TCL实业控股股份有限公司（简称“TCL实业”）。TCL实业聚焦智能终端产品及服务，旨在以全品类智慧科技产品服务全球用户。