岗位职责：
1. 负责客户咨询的快速响应与问题解决，提升客户满意度。
2. 分析客户需求并提供个性化服务方案，优化客户体验。
3. 处理客户投诉与纠纷，协调资源推动问题闭环解决。
4. 参与客户生命周期管理，制定并执行客户留存策略。
5. 协同跨部门团队优化服务流程，提升整体服务效率。
任职要求：
1. 本科及以上学历，专业不限，具备1年以上客服经验。
2. 精通客户关系管理，熟悉客户需求分析与投诉处理流程。
3. 具备情绪管理能力，擅长个性化服务与复杂问题解决。
4. 熟练使用CRM系统，具备数据分析能力者优先。
5. 持续学习服务意识，适应高强度协作与快速响应要求。