岗位职责:
1. 主导大客户全生命周期管理,包括需求挖掘、方案制定及关系维护。
2. 制定客户拓展策略,完成年度销售目标并优化客户结构。
3. 分析销售数据,定期输出客户画像及绩效改进建议。
4. 协调跨部门资源,推动客户投诉处理及服务流程优化。
5. 策划客户回访计划,提升客户满意度及复购率。
任职要求:
1. 3-5年销售运营或大客户管理经验,学历不限。
2. 精通客户沟通技巧,具备销售数据分析及绩效考核能力。
3. 擅长客户关系维护与客户拓展策略制定,有成功案例优先。
4. 具备客户投诉处理经验,熟悉客户服务全流程。
5. 熟练使用CRM系统,具备持续学习行业知识能力。