岗位职责：
岗位职责：
- 1、协同反馈问题的核查
- 2、问题的分流和跟踪。通过团队内部对接、个性签名文档检索等主动方式解决找人难题
- 3、跟进优化结果的实施&反馈提交方
- 4、数据的统计和优化，协同推进减少重复问题
岗位要求：
岗位要求：
- 沟通表达能力 ：有较强的服务意识，擅长电话 / 在线沟通，能清晰解答客户疑问
- 办公软件熟练度 ：需精通 Excel 数据统计、Word 文档编辑等基础技能
- 学历大专及以上，有1年以上客服相关工作者优先，较为优秀的应届毕业生也可考虑
- 需承受业绩压力，适应早晚班次调整
- 具备同理心，积极主动面对找人协同问题