岗位职责：
1. 负责处理一线客服升级转派的复杂客户问题，通过电话、在线聊天等方式与客户沟通，深入了解客户需求和问题根源，提供准确、有效的解决方案，确保客户满意度
2. 针对客户投诉进行专项处理，积极安抚客户情绪，化解矛盾，以专业、耐心的态度解决客户的不满，维护公司品牌形象和客户关系
3. 对疑难问题进行记录、分类和分析，及时反馈给相关部门，推动产品、服务流程的优化和改进，从根源上降低客户问题的发生率
4. 协助培训一线客服人员，分享处理复杂问题的经验和技巧，提升一线客服整体业务能力和服务水平
5. 定期整理客户反馈数据，形成详细的报告，为公司制定相关策略提供有力的数据支持
岗位要求：
1. 大专及以上学历，专业不限，有1 - 3年客户服务相关工作经验，有电商、互联网行业客服经验者优先
2. 具备优秀的沟通能力和表达能力，普通话标准流利，能够清晰准确地理解客户需求并给予回应
3. 拥有出色的问题解决能力和应变能力，能够迅速分析复杂问题，提出有效的解决方案
4. 具备较强的情绪管理能力，面对客户的不满和抱怨时，能够保持冷静、耐心，积极应对
5. 熟练使用办公软件（如Word、Excel等），打字速度不低于40字/分钟