岗位职责：
1、接收产品/服务相关舆情监控信息，及时做好用户问题回复及闭环处理
2、主要解决线上无法处理的投诉升级问题，进行电话回访
3、负责受理和响应客户投诉，有效识别舆情风险，并做出预判，及时上报反馈
4、针对批量、重大舆情，及时与公关/法务和业务部门联动沟通，采取措施，控制舆情风险
5、具备优秀的问题分析以及解决能力，较强的应变能力和善后处理能力，能独立承担案例分析、问题复盘能力
岗位要求：
1、大专及以上学历，有2年以上3C或者IOT行业客户服务从业经验，一年以上舆情客诉处理经验，具备优秀的话术输出能力
2、具备基本信息铭感度，熟悉互联网、社交媒体（如小红书等）、并对相应的舆情数据采集，指标分析有所了解
3、具备良好的人际沟通能力、社交能力、应变能力、协调能力及抗压能力
4、具备较强敏感度、风险意识和迅速响应能力
5、熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长PPT，精通word、excel