岗位职责:
1. 处理客户投诉并协调相关部门解决,确保客户问题闭环处理。
2. 定期开展客户满意度调查,分析数据并提出改进建议。
3. 收集客户反馈信息,整理形成报告并推动服务优化。
4. 与跨部门团队协作,共同提升客户服务质量与效率。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限,3-5年客服相关工作经验。
2. 具备客户投诉处理经验,熟悉客户满意度调查流程。
3. 优秀的沟通能力和问题解决能力,抗压能力强。
4. 有客户反馈收集或数据分析经验者优先。