岗位职责：
1. 负责处理客服的升级工单，联系外部门同事，确认必要信息和结果，提升客服解决问题的效率
2. 从日常处理问题中，提炼聚集性问题，逐步形成客服可复用的SOP，降低需要外协找人的量级
3. 识别无需升级外协找人的问题，给予正确指导并反向输出给交付团队做行为纠正
岗位要求：
1. 大专及以上学历，有2年以上 电商客服的经验，较好的服务意识
2. 优秀的表达和沟通协调能力，能高效的完成内外协同
3. 具备较强的学习能力，抗压能力强