岗位职责：
1. 通过在线渠道及时响应客户咨询，提供专业解决方案。
2. 准确记录客户问题并跟进处理进度，确保闭环管理。
3. 协同技术/产品部门处理复杂问题，优化服务流程。
4. 收集客户反馈并参与服务话术优化，提升满意度。
任职要求：
1. 大专及以上学历，专业不限。
2. 具备1-3年客户服务经验，熟悉电脑基础操作。
3. 掌握问题分析与解决技巧，具备良好沟通表达能力。
4. 能快速学习产品知识，适应轮班工作制优先。