岗位职责:
1. 负责客户生命周期管理,提升客户留存与复购率。
2. 处理客户投诉,快速响应并协调资源解决客户问题。
3. 开展客户满意度调查,分析数据并输出改进建议。
4. 收集客户反馈,推动产品或服务优化。
5. 维护客户关系,通过多渠道沟通增强客户黏性。
6. 熟练操作CRM系统,确保客户数据准确性与完整性。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客服或相关领域工作经验。
3. 熟练使用CRM系统,具备基础数据分析能力。
4. 具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力。
5. 具�客户服务意识,有持续学习意愿。