岗位职责:
1. 负责接收并处理客户投诉,及时响应客户需求,提升客户满意度。
2. 收集客户反馈信息,进行分类整理,为产品优化提供依据。
3. 主导退款、退货处理流程,确保流程合规、高效。
4. 协同售后团队,解决客户问题,维护良好客户关系。
5. 参与客户满意度调查,分析数据,提出改进建议。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或投诉处理相关工作经验。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
4. 熟悉客户关系管理流程,有客户满意度调查经验者优先。
5. 具备持续学习,提升服务水平的能力。
中移动金融科技有限公司（简称中移金科）是中国移动通信集团全资子公司。围绕集团创“世界一流信息服务科技创新公司”新定位，公司以构建中国移动“通信+金融”生态圈为己任，打造以和包为核心，支付、消金、保险、超级SIM、金融大数据、电商六大领域的“1+6+N”的产品体系，做人民群众最值得信赖、满足数字美好生活需求的数智化产品，致力成为具有信息服务特色的金融科技国家队。