岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,精准推荐产品或服务,促进业务转化。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题,维护客户关系。
4. 参与客户生命周期管理,优化服务流程,提升服务效率。
5. 与跨部门团队协作,共同完善客户服务体系。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年在线客服或相关领域工作经验。
3. 熟练掌握客户关系管理技巧,具备情绪管理能力。
4. 具备客户需求分析和投诉处理能力。
5. 具备良好的沟通能力和团队协作精神,有持续学习意愿。