岗位职责:
1. 主导客户服务流程优化,提升服务效率与质量。
2. 负责处理客户投诉,确保客户问题得到妥善解决。
3. 操作CRM系统,管理客户信息,维护客户关系。
4. 开展客户满意度调查,分析结果并提出改进建议。
5. 协同跨部门团队,共同提升客户服务体验。
任职要求:
1. 大专及以上学历,1-3年客服管理相关经验。
2. 具备优秀的客户沟通技巧和投诉处理能力。
3. 熟悉CRM系统操作,能高效管理客户信息。
4. 具备持续优化客户服务流程的能力。
5. 有客户关系维护经验者更佳。