岗位职责:
1. 统筹网络客服团队日常运营,制定并优化服务流程与标准。
2. 分析客户需求,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题,维护良好客户关系。
4. 监控客户生命周期,制定留存策略,促进客户持续消费。
5. 协同其他部门,共同推进客户服务质量提升。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年网络客服或相关领域工作经验。
3. 精通客户关系管理,擅长客户需求分析与情绪管理。
4. 具备优秀的沟通协调能力和问题解决能力。
5. 有客户生命周期管理经验者优先。