岗位职责:
1. 负责远程处理客户咨询,快速响应并解决客户售后问题。
2. 开展客户关系管理,定期进行客户满意度调查与反馈收集。
3. 高效处理客户投诉、退款及退货申请,提升客户体验。
4. 与跨部门团队协作,优化售后流程,推动服务改进。
任职要求:
1. 本科及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年售后客服或相关领域工作经验。
3. 具备良好的沟通能力和问题解决能力。
4. 熟悉客户关系管理工具,有客户满意度调查经验加分。