岗位职责:
1. 负责处理客户咨询、投诉及退款退货请求,提升客户满意度。
2. 收集并分析客户反馈,优化售后服务流程。
3. 协同销售、技等部门,解决客户复杂问题。
4. 参与客户关系管理,维护长期客户合作。
任职要求:
1. 大专及以上学历,1-3年售后客服或相关领域工作经验。
2. 具备良好的沟通能力和问题解决能力,能高效处理客户诉求。
3. 熟悉客户关系管理系统,有客户满意度调查经验。
4. 具备持续学习服务意识提升的能力,适应行业变化。