岗位职责:
1. 负责在线解答客户咨询,提供个性化服务方案,提升客户满意度。
2. 分析客户需求,精准推荐产品或服务,促进客户转化。
3. 处理客户投诉,协调资源解决客户问题,维护客户关系。
4. 参与客户生命周期管理,定期回访客户,挖掘潜在需求。
5. 与团队协作,优化服务流程,提升服务效率。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客服或相关领域工作经验。
3. 具备良好的情绪管理能力,能妥善处理客户投诉。
4. 具备客户需求分析和客户关系管理能力。
5. 持续学习服务技巧,提升服务水平者优先。