岗位职责:
1. 制定并执行客户服务标准、愿景、使命及目标,提升客户满意度。
2. 主导客户服务政策的制定与优化,完善客户服务流程。
3. 带领客服团队处理客户咨询与投诉,确保高效解决。
4. 跨部门协作,推动客户服务质量持续提升。
5. 参与客服团队发展规划,培养与管理客服人才。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客服管理或相关领域工作经验。
3. 具备优秀的团队管理与沟通协调能力。
4. 有持续优化客户服务流程的能力。
5. 熟悉客户服务相关政策法规者优先。