岗位职责:
1. 主导客户服务流程优化,提升客户体验与满意度。
2. 负责处理客户投诉,协调资源快速解决客户问题。
3. 操作CRM系统,管理客户信息,分析客户行为数据。
4. 开展客户满意度调查,制定改进措施并跟踪效果。
5. 协同跨部门团队,推动客户关系维护策略落地。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客户服务或相关领域工作经验。
3. 精通客户沟通技巧,擅长投诉处理与关系维护。
4. 熟悉CRM系统操作,具备数据分析基础能力。
5. 具备持续学习意识,关注客户服务领域新趋势。