岗位职责:
1. 负责金融方向客户全生命周期管理,提升客户留存率。
2. 处理客户投诉,快速响应并解决客户问题,提升满意度。
3. 开展客户满意度调查,收集反馈并优化服务流程。
4. 维护客户关系,通过定期回访增强客户粘性。
5. 操作CRM系统,精准记录客户信息及服务轨迹。
6. 协同销售、风控部门优化客户服务策略。
任职要求:
1. 大专及以上学历,专业不限。
2. 具备1-3年客服经验,有金融行业背景优先。
3. 熟练使用CRM系统,掌握基础数据分析能力。
4. 具备情绪管理能力与跨部门协作意识。
5. 持有金融从业资格证(如基金/证券从业)优先。